Après des accidents mortelsL’image de la qualité suisse est fissurée
En Suisse, 48 personnes sont mortes dans des accidents depuis le 1er janvier. Que se passe-t-il là-bas ? Y a-t-il quelque chose qui ne va pas dans le pays modèle en matière de qualité et de sécurité ?
Ce sont des titres dévastateurs, et de toute part de Suisse, pays modèle en matière de qualité et d’ordre: depuis le 1er janvier, il y a eu 41 morts dans un incendie dévastateur dans un bar à Crans-Montana, six morts dans un bus incendié à Kerzers dans lequel un malade mental s’est immolé par le feu et un mort dans un accident de gondole par vent fort dans le domaine skiable d’Engelberg. Que se passe-t-il là-bas ?
Roger Köppel, homme politique de l’UDC populiste et rédacteur en chef de l’hebdomadaire de droite « Weltwoche », gronde dans son podcast quotidien : « Est-ce la dissipation totale de la Suisse ? » À Crans-Montana, l’absence de contrôle de sécurité incendie témoigne du travail bâclé des autorités. A Kerzers, la surveillance par les autorités d’un malade mental a échoué.
Köppel déclare à propos d’Engelberg : « Il y a un peu de vent sur la montagne et la télécabine s’écrase. » Il s’avère qu’en 2022, le fabricant de télécabines a proposé d’équiper ultérieurement des pinces qui maintiennent la télécabine au câble, mais l’exploitant du téléphérique n’a pas accepté l’offre. «La Suisse doit absolument veiller à ce qu’elle ne se détériore pas comme tant d’autres choses autour de nous», déclare Köppel.
L’image d’Heidiland est-elle en train de s’effondrer ?
Le monde idéal de la Suisse comme Heidiland, où tout est sûr, est brisé par de tels accidents, explique Jürg Stettler, professeur à l’Institut du tourisme et de la mobilité de la Haute école spécialisée de Lucerne. La Suisse n’est pas non plus à l’abri du copinage, mais pas dans la même mesure que certains autres pays. « Trois cas en si peu de temps, c’est choquant », dit-il.
«La Suisse doit se poser des questions désagréables: vit-elle encore de son image alors que la réalité est différente?» dit Stettler. « La Suisse ferait bien de se regarder dans le miroir, de faire preuve d’autocritique et de faire ses devoirs. » La Suisse aime se positionner comme un leader avec une « image de qualité et de fiabilité de classe mondiale ». Les attentes sont élevées et la hauteur de chute est donc élevée.
L’athlète extrême suisse Evelyne Binsack se trouvait dans la région d’Engelberg le jour de l’accident, où la télécabine s’est écrasée. Elle avait annulé sa tournée en raison de vents violents. Pourquoi la télécabine roulait-elle encore ? « Il semble que les responsables fassent plus confiance à la technologie qu’au bon sens », a-t-elle déclaré au journal suisse « Blick ». « C’est une sorte d’air du temps qui m’inquiète. »
Dans les enquêtes, l’image a toujours été bonne
La réputation de la Suisse à l’étranger est traditionnellement excellente. Dans les enquêtes « Nation Branding » qui mesurent la réputation, l’image et l’attractivité des nations, la Suisse arrive toujours en tête par rapport aux autres pays. En 2024, selon le ministère des Affaires étrangères, elle occupait la première place dans les enquêtes représentatives, devant le Canada, la Suède, le Danemark, les Pays-Bas et l’Allemagne. Des enquêtes plus récentes ne sont pas encore disponibles.
« Ce que nous savons de l’image de la Suisse à l’étranger: la confiance est très élevée, la Suisse est perçue comme stable et sûre », déclare Alexandre Edelmann, chef du département responsable « Présence Suisse ». Malgré les accidents, il semble qu’il n’y ait eu aucune annulation de vacances. « Nous ne pensons pas que cette perception soit perturbée à long terme. »
A propos de Crans-Montana, Edelmann déclare: « C’était aussi un choc pour les Suisses que quelque chose comme ça puisse se produire en Suisse. Les gens supposent qu’en Suisse les règles sont respectées et les lois sont correctement appliquées. Ce n’était pas le cas à Crans-Montana. » Le fait que des hommes politiques se soient excusés et aient manifesté leur sympathie en rendant visite aux blessés dans les pays voisins a été accueilli positivement.
Pour Stettler, de telles tragédies sont en partie une question d’argent. Par exemple, lorsqu’il s’agit de savoir si des pinces doivent être installées ou non sur une télécabine ou si le nombre de convives dans un bar comme à Crans-Montana doit être limité à un niveau sûr. « Mais cela ne va pas assez loin », déclare Stettler. C’est aussi une question de valeurs, de pleine conscience et de qualité. Toute personne ayant une responsabilité de direction doit désormais se demander dans son domaine de responsabilité : « Que dois-je faire pour que les clients aient confiance ?