Annulation et remboursements
Les gens sont confrontés aux ruines de leur existence, des lieux ont été dévastés par des masses d’eau. Les inondations dans plusieurs pays sont dévastatrices – et le tourisme est également touché.
Dans certaines parties de la Pologne, de la République tchèque et de l’Autriche, entre autres, les inondations entraînent des conditions dramatiques. Quiconque voit les images de rues et d’agglomérations inondées n’envisagera peut-être pas de se rendre dans les régions touchées d’Europe centrale et orientale.
Les effets sont bien entendu également perceptibles dans le secteur du tourisme : les trains ne circulent actuellement pas sur de nombreux itinéraires et les bateaux de croisière fluviale ne progressent pas. Et si vous aviez prévu des vacances à Vienne ou à Prague ?
Tout d’abord : si vous êtes déjà sur place et que vous ne pouvez pas, par exemple, participer à des visites touristiques garanties dans le contrat de voyage, vous pouvez avoir droit à une réduction du prix du voyage payé – vous pouvez ainsi obtenir un remboursement proportionnel. . Cela pourrait quelque peu affecter les invités des bateaux de croisière fluviale qui, selon les médias, sont bloqués sur le Danube à Vienne et ne peuvent pas suivre leur itinéraire comme prévu.
Connaître les droits des passagers ferroviaires
Et si le train ne circule pas ? En Autriche, par exemple, de nombreuses lignes ferroviaires sont interrompues, les chemins de fer fédéraux autrichiens (ÖBB) ont demandé dimanche à leurs clients dans un « avertissement de voyage urgent » de s’abstenir de tout voyage non essentiel – cela s’applique actuellement jusqu’à jeudi soir (19 septembre). La liaison ferroviaire pour tous les billets de train nationaux, internationaux et de nuit a été supprimée, selon l’ÖBB. Les billets sont disponibles jusqu’au 22 septembre. valide. Les billets ÖBB pour les trains concernés par « l’avertissement de voyage » pourraient également être remboursés.
Ce qu’il est important de savoir dans ce contexte : les voyageurs ferroviaires bénéficient de droits de passager dans toute l’UE, y compris l’hébergement à l’hôtel aux frais de l’entreprise ferroviaire s’il n’y a aucune possibilité de poursuivre leur voyage, écrit le Centre européen des consommateurs (EVZ). Toutefois, en cas de force majeure, pouvant également inclure des inondations, le remboursement des frais pourra être limité à trois nuits.
Les nouvelles réservations et les remboursements de billets sont possibles en cas de retards importants et prévisibles et d’annulations de train, conformément au droit de l’UE. Ce qui risque probablement de mal paraître en cas d’inondation, ce sont des indemnisations supplémentaires – en cas de force majeure, la compagnie ferroviaire peut rejeter les demandes du voyageur.
Demander des informations aux organisateurs
Et qu’en est-il des prochains voyages dans les régions touchées ? L’avocat spécialisé en voyages Paul Degott de Hanovre conseille aux voyageurs à forfait de tenir le voyagiste pour responsable « en ce qui concerne les informations sur les procédures probables de la visite de la ville et les risques possibles d’annulation, tout cela dans le contexte des inondations respectives ».
S’il est prévisible aux vacanciers avant le début du voyage, par exemple sur la base d’un journal télévisé, que les activités de voyage prévues ne seront probablement pas possibles et que l’organisateur ne peut pas le promettre avec certitude lorsqu’il lui est demandé, ils pourraient alors annuler le voyage sans encourir de frais d’annulation. , dit Degott.
En droit du voyage, un tel cas est qualifié de circonstances exceptionnelles et inévitables qui affectent de manière significative la mise en œuvre du voyage à forfait. Dans de tels cas, les organisateurs annulent souvent eux-mêmes les voyages.
Les voyageurs individuels ont ici plus de difficultés : en cas de doute, ils doivent s’adresser à l’hôtel ou à la société de location d’appartements de vacances sur place s’ils n’ont pas sélectionné d’options d’annulation flexibles lors de la réservation.
N’annulez pas trop vite
Lorsqu’il s’agit de réservations de séjours en ville ou de croisières fluviales à moyen terme, vous ne devez pas annuler trop rapidement, sinon vous pourriez devoir payer des frais d’annulation. «Le voyageur doit être en mesure d’expliquer et de prouver les raisons de l’annulation», explique Degott.
Par exemple, si vous ne voyagez que dans quatre semaines, il se pourrait que toutes les activités soient à nouveau possibles à ce moment-là. Ici aussi, selon l’avocat en droit des voyages, ce qui suit s’applique : « Tenez le voyagiste pour responsable et demandez rapidement et en permanence des informations sur la réalisation du voyage prévu et, le cas échéant, sur le contenu réservé ou avec des modifications. »
Ce qui suit s’applique : une réduction du prix du voyage oui, mais une compensation supplémentaire plutôt non. « Les réclamations pour dommages et intérêts dus à des vacances perdues ne s’appliquent pas car l’organisateur n’est pas en faute », explique Degott.