Des prix erronés donnés ?
De plus en plus d’épiciers proposent leurs propres applications que les clients peuvent utiliser pour économiser de l’argent. Mais cela n’est pas toujours bien vu : les défenseurs des consommateurs se plaignent des prix mal affichés dans les magasins discount. Il est désormais attendu que les tribunaux se prononcent sur cette pratique.
Le centre de conseil aux consommateurs du Bade-Wurtemberg intente une action en justice contre la publicité pour des réductions de la part des discounters lors de l’utilisation de leurs applications. Deux demandes d’interdiction ont été déposées contre Lidl et Penny, a déclaré Gabriele Bernhardt, chef du service juridique, au « Lebensmittel Zeitung ». Les défenseurs des consommateurs voient une possible violation de la réglementation sur l’information sur les prix.
Les prix destinés aux utilisateurs de l’application sont annoncés sans qu’il soit clairement indiqué quel prix total ou de base s’applique aux achats réguliers. « À notre avis, cela est clairement contraire à la loi. » Bernhardt a déclaré que si les prix sont annoncés dans le magasin, sur des affiches, sur les étagères ou dans des dépliants, le règlement sur l’information sur les prix doit toujours indiquer le prix total qui s’applique au client normal du supermarché, sans utiliser d’application.
Pour faire simple : étant donné que la publicité s’adresse à tous les clients, il convient également d’indiquer le prix valable pour tout le monde. « Nous recevons actuellement de nombreuses plaintes de consommateurs se plaignant du manque de transparence des prix dans la publicité sur les prix des applications. »
Autres procédures en préparation
Interrogé, un porte-parole de Penny a déclaré : « Nous n’avons pas encore reçu de déclaration. Par conséquent, en tant que Penny, nous ne pouvons pas actuellement commenter le contenu spécifique. » Lidl affirme qu’elle ne commente généralement pas les procédures en cours.
Selon les défenseurs des consommateurs, la procédure est pendante devant les tribunaux régionaux de Heilbronn et de Cologne. Les défenseurs des consommateurs en préparent également un autre contre le discounter Netto. Des démarches juridiques sont également à l’étude contre la chaîne de vente au détail Rewe.
Le contexte de la procédure contre Lidl est une annonce dans une brochure commerciale, selon laquelle les produits carnés sont annoncés à des prix différents en fonction de leur appartenance à un certain groupe de clients – les utilisateurs de l’application Lidl Plus – en tant que porte-parole du tribunal régional de Heilbronn. annoncé. Le processus d’impression des différents prix applicables pose problème, tout comme l’absence de prix de base pour les clients qui n’utilisent pas l’application. On ne sait toujours pas quand une décision sera prise dans ce litige juridique.
Dans les applications, les clients et les détaillants concluent une transaction d’échange : les clients bénéficient d’avantages exclusifs lors de leur inscription. Parfois des articles supplémentaires sont proposés, parfois il y a une remise supplémentaire sur les produits réduits. Dans le meilleur des cas, les détaillants reçoivent des clients plus fidèles et leurs données. Ils vous aident à comprendre ce que veulent les acheteurs. Vous pouvez également mieux répondre à leurs préférences individuelles. Les entreprises peuvent par exemple annoncer certains produits dans l’application et ainsi influencer le comportement d’achat.